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上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司武汉分公司2019年度招聘

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transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,总部设在东京,在全世界的33个国家设立172家分支机构,全球员工45000余人,是亚洲知名的大型BPO服务商。已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。

transcosmos China(大宇宙中国)2006年成立,总部位于上海,在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉等城市设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心电子商务信息系统开发数字整合传播等一站式解决方案和外包服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、婴童、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。

transcosmos坚信人才是业务发展的根本, transcosmos十分注重员工的培训与发展,为应聘合格者提供全套卓有成效的培训,在公司近千人的平台上,员工将获得多元化的工作空间和更多的机遇。目前,随着公司规模的扩大,业务的迅速发展,我们迫切希望更多有梦想有激情的年轻人加入我们的团队,与公司携手共进。

武汉运营中心岗位:


一、外企客服文员  


1.通过在线聊天的形式解答各电商平台(京东,天猫)

2.协助客户完成订单,提高客户满意度,不带任何销售性质;


二、电子商务客服专员

1. 咨询服务:通过在线聊天工具服务受理用户关于订单及产品相关的咨询;

2. 流程指引:分析客户需要,为客户提供专业的介绍、流程指引等服务 

3. 专业沟通:熟练掌握在线沟通的工作流程、话术及要求,依据知识库正确接待用户咨询,并做好系统登记工作;

4.  问题上报:对于在SLA内不能解答的技术、投诉问题,需要升级至相关团队处理。


三、电子商务客服组长

1、负责日常管理本小组内日常运营,业务管理及时上传下达;

2、负责组内员工的日常沟通、答疑;

3、负责小组内所有的问题闭环管理;

4、每位TL每月必须至少做一天自己管理的Agent团队业务,以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路;

5、需有时间管理意识,对各个业务进行时间规划,并输出业务规划表;

 

四、CCBU管培生

1、以在线打字的方式解决客户售前售后的咨询问题;

2、作为储备管理层重点培养;


我们需要这样的你:

1.   大专及以上学历,专业不限,电子商务、计算机、通信及工商企业管理专业优先;

2.   良好的理解、分析及沟通能力,情绪稳定、自信开朗,能承受一定的工作压力;

3.   有基本电脑操作基础,键盘打字速度50字/分钟及以上。

 

丰厚的福利待遇,你值得拥有:

1.无责底薪+学历薪资+绩效+绩效奖金+加班津贴+租房补贴

2.入职当月即缴纳五险一金

3.每年5~15天带薪年假(按照国家相关规定计算),可享受国家法定婚假,产假及陪产假等

4.每年两次升职调薪机会(根据半年度绩效考评结果确定)

5.丰富多彩的员工活动、年度全员旅游,定期团建,每月生日会;

6.高档舒适的办公环境:高档写字楼、温馨的员工餐厅、微波炉、冰箱、饮水机


外企制度、弹性工作时间:

弹性工作时间,轮班调休制,每天工作8小时,每周双休(做五休二,非周末双休);根据排班,每一至两周调整一个班次


投递简历时标题为:应聘岗位名+学校+毕业时间+姓名

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电子商务客服专员
Ccbu管培生
电子商务运营组长
外企客服文员4K-6K
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电子商务在线客服
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