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客务服务经理

简章正文 职位列表

公司:宁波东钱湖康得思酒店

工作地点:宁波

月薪:面议

岗位描述:

1、提高客人在大堂满意度的经历,能沉着的为每位客人介绍房间。

2、拥有清晰的酒店产品知识从而推销酒店更好房型及其他酒店产品.其中必须包括酒店房态,餐饮设施,水疗中心,健身中心,每日宴会以及相关周边信息。

3、预先估计宾客的需要并用殷切有理的态度处理宾客的需求。

4、充满热情,关怀及感同深受地聆听宾客的需求,在有必要的情况下带领宾客去相关服务区域从而获得更多的信息或行动。

岗位要求:

1、良好的英语及普通话掌握能力。

2、熟练掌握酒店Opera系统。

3、性格开朗,具有良好的沟通技巧。

4、有丰富前厅部门工作经验者优先。

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https://www.linkedtour.com/jobview/1169



岗位名称:客房经理

公司:卓悦希尔顿欢朋酒店

工作地点:舟山

月薪:面议

岗位描述:

监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作,按酒店和公司的经营目标,确保符合产品的质量标准,为酒店客人提供卓越的服务。

确保根据酒店出租率,合理安排员工班表并提前安排各类工作任务;

确保员工仪容仪表的标准性及统一性;

制定部门相关培训计划和多技能培训计划,并定期检查和考核;

定期检查待客及公共区域,确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修,并与相关部门制定维修日期;

准备并监督任务表,确保清洁客房的最大有效性并保持所有公共区的清洁卫生;

能够与其他部门经理和上级领导进行积极有效的沟通;

定期与员工进行沟通,建立员工档案,并定期进行考评,维护团队稳定性,降低流失率;协助财务部管理供应商,建立其档案,并对其提供的服务进行定期检查和考评;

召开定期的部门例会,并做好相应记录;

根据酒店预算,做好相应的成本控制。

岗位要求:

  • 酒店、旅游管理专业专科以上学历;

  • 2年龄25-35

  • 2年以上星级酒店或外资品牌酒店客房工作经验;

  • 熟悉国内酒店经营、管理流程,熟知酒店日常运作标准与服务规范;

  • 有团队合作精神和协调能力,出众的判断和决策能力、商务谈判能力、公关能力及经营管理能力;

  • 有良好的英语会话能力。

点击以下链接,申请岗位:

https://www.linkedtour.com/jobview/1097


岗位名称:前厅经理

公司:卓悦希尔顿欢朋酒店

工作地点:舟山

月薪:面议

岗位描述:

负责酒店前厅部的管理经营工作。

工作职责主要职责﹣(职务的主要工作)

前厅部、全能欢小朋的工作;

确保在繁忙时段为客人提供及时,礼貌的服务;

确保员工,特别是直接为客人提供服务的工作人员,熟悉希尔顿荣誉客会会员体系,能够识别出常客及其它贵宾,并对这些特殊客人格外关照;

确保酒店网评分数在4.9分以上;差评率<5%、早餐好评率>95%、百人差评值 5、铂涛 24 小时差评回复率100%(希尔顿荣誉客会会员投诉处理 48 小时内邮件回复及官网点评 24 小时内回复标准)

负责管理规范标准的整体责任,确保各项设施和设备的外部清洁,正常运转,并得到妥善维护;

计划并实施对所管区域的定期检查;

保持前厅部员工的行为、装束、卫生、制服穿着、仪容仪表的标准;

召开部门会议,内容包括对营运中发生的问题进行详细分析,并通过优化流程来改进营运绩效及宾客的整体满意度;

协助管理酒店的收益增长并通过充分利用系统工具,及相关工作制度,推进收入最大化;评估并批准/拒绝所有折扣和退款要求;

完成营业收入预算,控制劳动成本和支出,在职责范围内获取最大的利润;参与编制部门年度运营预算以支持酒店总体财务目标;

岗位要求:

酒店、旅游管理专业专科以上学历;

  • 年龄25-35

  • 2年以上星级酒店或外资品牌酒店前厅工作经验;

  • 熟悉国内酒店经营、管理流程,熟知酒店日常运作标准与服务规范;

  • 有团队合作精神和协调能力,出众的判断和决策能力、商务谈判能力、公关能力及经营管理能力;

  • 有良好的英语会话能力。

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https://www.linkedtour.com/jobview/1093


岗位名称: 宾客服务主任

公司:VOCO千岛湖阳光大酒店

工作地点:杭州

月薪:面议

岗位描述:

1.执行主管的工作指示,协助主管的日常工作。

2.参与各项服务活动,发现问题及时纠正。

3.检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度,使之达到部门要求。

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策,了解客房状况和出租率。

5.检查预订资料及VIP通知单,合理安排宾客的入住。

6.确保入住登记单详细、准确、清晰,符合有关部门的规定。

岗位要求:

1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上。

2.熟悉前台的各项业务。

3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。

4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责,作风正派。

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https://www.linkedtour.com/jobview/1049


岗位名称:宾客关系主任

公司:VOCO千岛湖阳光大酒店

工作地点:杭州

月薪:面议

岗位描述:

1.掌握当日客情。

2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。

3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。

4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。

5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。

6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

岗位要求:

1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上,有良好英文沟通能力。

2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。

3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。

4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

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岗位名称:信息技术部经理

公司:ClubMed Joyview Golden Coast地中海俱乐部北戴河黄金海岸度假村

工作地点:秦皇岛

月薪:面议

岗位描述:

1.全面负责酒店计算机管理系统,确保系统正常运行。

2.负责与其他电脑使用部门之间的协调工作。

3.负责及时解决电脑系统中出现的故障和问题。

4.制定电脑室人员的岗位职责、管理条例及在酒店紧急状态下的应急措施等,督导属下人员认真执行。

5.检查酒店电脑系统数据备份,确保数据的安全和有效的保存。

6.设立酒店电脑系统的档案,并负责档案的管理。

7.掌握电脑业的发展动态,为酒店电脑系统的管理提出有效的建议。

岗位要求:

1.大学以上学历,具有1年以上五星级酒店电脑部管理经验。

2.熟知酒店各项电脑管理系统的原理。

3.具有较强的分析和解决专业问题的能力、预警能力、做正确事的能力和语言文字表达能力。

4.秉公办事,坚持原则,不断创新。

5.工作细致、严谨,具有较强的工作热情和责任感。

6.一定的组织管理协调能力。

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https://www.linkedtour.com/jobview/1023


简章正文 职位列表
客房经理(卓悦希尔顿欢朋酒店)
前厅经理(卓悦希尔顿欢朋酒店)
宾客服务主任(VOCO千岛湖阳光大酒店)
宾客关系主任(VOCO千岛湖阳光大酒店)
技术部经理(ClubMed Joyview Golden Coast地中海俱乐部北戴河黄金海岸度假村)
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