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Apple 2017春季校园招聘

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来源: 官方发布

Apple 汇聚众多在校学生和大学毕业生,在这里,他们不断学习成长。在 Apple,你可以大胆提出和实现自己的想法,挥洒自己的热情。你将有机会与业内精英合作,不断发展技能,积累实践经验。


Apple 正在长沙,宁波,深圳等多个城市为以下职位招募人才:


Apple Store 零售店 - Specialist 专家

工作地点:长沙/宁波/深圳等多个城市

职位摘要

作为 Specialist 专家,你需要提供适合的解决方案,将产品送到顾客手中,从而点燃顾客对我们的产品的激情。你需要了解 Apple Store 零售店致力于提供独一无二的顾客体验。一切从你发现顾客需求开始。在你的零售店团队成员的支持下,你要为顾客提供能够满足其需求的产品。对你来说,每一天都是将来访者转变成 Apple 的忠实顾客的机会。


关键资格

 1489659752534789.png 能够在非常活跃的环境中提供出色的顾客体验,并在接连不断的私人互动中获得激励,保持精力充沛。

 1489659753607692.png 对技术、尤其对 Apple 产品具有强烈兴趣,能够快速了解新产品和新功能。

 1489659753408975.png 优秀的沟通能力,能够在小组中轻松、随意地进行对话,就像与顾客私下交谈一样。


描述

作为 Specialist 专家,你非常善于发现顾客需求,随后提供启发性的解决方案。你不仅是顾客进入零售店时见到的第一个人,也是全程引导他们的人,包括提供建议、销售,乃至设置他们的新产品。在零售店中,你还要履行其他职责,例如维护视觉陈列或协助团队成员。你需要始终保持好奇心,掌握有关产品和活动的最新动态,并随时准备在与顾客的互动中运用你学到的知识。衡量你是否成功的标准是团队和个人的生产力,以及零售店的总体绩效。你为自己代表 Apple 而自豪,并帮助顾客与 Apple 建立终其一生的关系,从中获得巨大的成就感。


Retail Contact Centre - Mac Expert 售前产品专家

工作地点:深圳

概述

Mac Expert 作为售前产品专家将通过接听来电向顾客提供产品购买咨询和解决方案。Mac Expert 须熟悉 Apple 产品及配件的功能特性,通过产品使用经验和案例分享向顾客作出恰当推荐并最终促成定购。在快节奏的工作环境中,Mac Expert 在保持优异的个人绩效同时,能够为顾客提供世界一流的服务体验。


关键技能要求 

1489659753696720.png 以顾客为核心,关注细节 

1489659754982419.png 创造性解决问题的能力 

1489659754956702.png 善于应对不明朗局面 

1489659754882204.png 有顾客销售和服务领域有突出表现 

1489659755230044.png 熟知不同的电脑操作系统例如 Mac 和 Windows 

1489659755577403.png 善于将技术语言转换成通俗易懂的表达 

1489659755723267.png 有效聆听和沟通的技能 

1489659755230188.png 在变化和压力的环境中保持积极心态的能力 

1489659756341340.png 以结果为导向,对达成优异绩效的坚持 

1489659756519191.png 善于应对对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性 不明朗局面 

1489659756393449.png 在较少监督情况下工作和作出判断的能力 

1489659757931720.png 解决复杂问题的能力 

1489659757631331.png 组织技能 

1489659757208944.png 团队合作精神


Retail Contact Centre - Customer Service Specialist 客户服务专员

工作地点:深圳

概述 

客户服务专家接待顾客关于订单状态的问询,帮助顾客处理订单变更要求并提供一流的服务水准。客户服务专家能够以通俗易懂的方式与顾客沟通产品技术、账单、物流和电子商务等相关术语。解答顾客关于下达订单、购物体验以的疑问。处理基本的订单管理任务例如取消产品、创建退货、或更换产品等。客户服务专家利用多种资源和信息掌握最新的产品知识和技术更新,并向顾客提供详细的订单信息咨询或依顾客所需发起订单变更升级。客户服务专家还将作为持续性订单相关处理流程的联络处理窗口。


关键技能要求 

 1489659757208944.png 以顾客为导向,对顾客服务和支持充满热忱 

 1489659757208944.png 善于应对不明朗局面 

 1489659757208944.png 以结果为导向,对达成优异绩效的坚持 

 1489659758119892.png 在较少监督情况下工作和作出判断的能力 

 1489659759217430.png 有效聆听和沟通的技能 

 1489659759473859.png 组织技能和对细节的专注 

 1489659759164350.png 团队合作精神 

 1489659759493328.png 创造性解决问题的能力 

 1489659759493328.png 理解和掌握复杂流程的能力 

 1489659759493328.png 具备较强的同理心

 1489659759493328.png 快速解决问题并采取行动的能力 

 1489659759493328.png 具备基础的对家庭办公设备的故障排查能力 

 1489659759493328.png 对技术、流程和环境的变化的适应力和灵活性 

 1489659759493328.png 优秀的口头和书面表达技能

 1489659759493328.png 善于与顾客建立良好关系

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